Reclamations et retours

Reclamations et retours

Chez AI STYLING, nous souhaitons que vous aimiez chaque article que vous recevez. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes la pour vous faciliter les choses. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur les retours, les remboursements et les reclamations.

Votre droit de retour

En vertu de la legislation europeenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de retourner tout article dans un delai de 14 jours suivant la reception de votre commande, sans avoir a vous justifier. Il s'agit de votre droit legal de retractation, applicable a tous les achats effectues via notre boutique en ligne sur aistyling.eu.

Le delai de 14 jours commence le jour ou vous (ou une personne que vous designez) recevez physiquement le produit.

Comment initier un retour

Retourner un article est simple :

1. Envoyez-nous un e-mail a info@aistyling.eu avec votre numero de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
2. Nous confirmerons votre demande de retour et vous enverrons les instructions de retour, y compris l'adresse d'expedition.
3. Emballez l'article de maniere securisee et renvoyez-le-nous dans les 14 jours suivant votre notification.

Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'a ce que votre remboursement ait ete traite.

Conditions de retour

Pour etre eligible a un retour, les articles doivent etre :

• Non utilises, non portes et dans le meme etat que celui dans lequel vous les avez recus
• Dans leur emballage d'origine, avec toutes les etiquettes attachees
• Exempts de signes d'utilisation, de dommages ou de modifications

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas etre retournes pour des raisons d'hygiene et de securite :

• Produits de beaute ou de soins ouverts
• Articles personnalises ou fabriques sur mesure
• Produits scelles qui ont ete descelles apres la livraison et dont le retour n'est pas adapte pour des raisons de sante ou d'hygiene

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons recu votre article retourne et confirme qu'il remplit les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre :

• Nous inspecterons l'article dans un delai de 3 jours ouvrables suivant sa reception.
• Votre remboursement sera effectue sur votre mode de paiement d'origine dans un delai de 14 jours suivant la reception des articles retournes.
• Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un delai supplementaire de 3 a 5 jours ouvrables peut etre necessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Les frais d'expedition d'origine seront rembourses si vous retournez la totalite de la commande. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais d'expedition d'origine ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont a la charge du client, sauf si l'article est defectueux ou si nous avons commis une erreur.

Vous avez recu un article endommage ou incorrect ?

Nous apportons le plus grand soin a l'emballage de chaque commande, mais si un article arrive endommage ou si vous avez recu le mauvais article, nous nous en excusons sincerement. Voici ce qu'il faut faire :

1. Contactez-nous a info@aistyling.eu dans les 48 heures suivant la livraison.
2. Incluez votre numero de commande et des photos claires du dommage ou de l'article incorrect.
3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement integral, y compris les frais de retour, sans aucun cout pour vous.

Deposer une reclamation

Si vous n'etes pas satisfait de la qualite d'un produit ou de tout aspect de votre commande, vous avez le droit de deposer une reclamation formelle. Nous prenons chaque reclamation au serieux et nous nous engageons a resoudre les problemes de maniere equitable et rapide.

Pour deposer une reclamation :

• Envoyez-nous un e-mail a info@aistyling.eu avec l'objet "Reclamation" et incluez votre numero de commande, une description du probleme et toute photo justificative.
• Vous pouvez egalement nous joindre par telephone au +385 91 444 2288.

Delai de resolution des reclamations

• Nous accuserons reception de votre reclamation dans un delai de 2 jours ouvrables.
• Nous nous efforcons de resoudre toutes les reclamations dans un delai de 15 jours.
• Dans des circonstances exceptionnelles, la resolution peut prendre jusqu'a un maximum de 30 jours, auquel cas nous vous tiendrons informe tout au long du processus.

Resolution des litiges en ligne de l'UE

Si nous ne sommes pas en mesure de resoudre votre reclamation directement, vous pouvez egalement utiliser la plateforme de resolution des litiges en ligne de la Commission europeenne a l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les reclamations, n'hesitez pas a nous contacter :

• E-mail : info@aistyling.eu
• Telephone : +385 91 444 2288
• Adresse : SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia